Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant serviciu clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant serviciu clienți dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi suport de calitate clienților noștri. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru clienți, gestionând solicitările, întrebările și reclamațiile acestora prin telefon, e-mail, chat sau față în față. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile de comunicare și rezolvare a problemelor sunt esențiale. Responsabilitățile includ preluarea apelurilor, furnizarea de informații despre produse și servicii, soluționarea rapidă și eficientă a problemelor clienților, precum și menținerea unei atitudini pozitive și profesionale în orice situație. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, răbdare, atenție la detalii și capacitatea de a lucra sub presiune. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, însă nu este obligatorie, deoarece oferim training complet. Dacă sunteți orientat către client, aveți o atitudine pozitivă și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție. Oferim un pachet salarial competitiv, oportunități de dezvoltare profesională și un mediu de lucru plăcut.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și gestionarea apelurilor și mesajelor clienților
- Oferirea de informații corecte despre produse și servicii
- Rezolvarea rapidă a solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Menținerea unei atitudini profesionale și pozitive
- Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea problemelor
- Actualizarea bazelor de date cu informații relevante despre clienți
- Monitorizarea satisfacției clienților
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor de birou
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Atenție la detalii și orientare către client
- Răbdare și empatie în relația cu clienții
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie avantaj
- Cunoașterea unei limbi străine reprezintă un plus
- Spirit de echipă și adaptabilitate
- Atitudine pozitivă și dorință de învățare continuă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce ați ales să aplicați pentru acest rol?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Aveți experiență anterioară în relația cu clienții?
- Cum vă asigurați că oferiți informații corecte clienților?
- Puteți lucra sub presiune sau în ture?
- Ce așteptări aveți de la acest post?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza activitatea zilnică?
- Cum vă mențineți motivația la locul de muncă?
- Ce ați face pentru a îmbunătăți experiența clientului?
